Организация «продвинутой» телефонии.

Компания «Лайф АЙТИ» предлагает организацию телефонии на базе Свободно распространяемого ПО Asterisk. Мы предлагаем два варианта внедрения.

  1. Поставка и настройка на сервере клиента.Этот вариант предполагает наличие компьютера подходящего для установки ПО и способного обеспечить безотказную работу телефонов. Этот метод предполагает выезд специалиста для установки и настройки ПО,  и соответственно более затратный для пользователей находящихся удаленно.
  2. Поставка компьютера с установленным ПО+ удаленная настройка после установки у пользователя.
  3. IP-телефонов,
  4. IP-шлюзов в случае использования обычных телефонов(мы протестировали шлюзы компании «Элтекс» и можем рекомендовать их для использования.)
  5. Софт-фонов + гарнитура (в том числе встроенных в 1С) устанавливаемых на компьютерах пользователей

Программное обеспечение предполагает использование

Запись разговоров для всех линий.

Факс сервер

Интеграция с GSM

Интеграция с CRM

Система статистики трафика телефонных разговоров

Связь между астерисками Бесплатная.

Звонок  с ноутбука через софт фон из любой точки мира.

Переадресация на сотовые номера сотрудников

Поддержка традиционного корпоративного функционала АТС

Asterisk обеспечивает следующий набор функциональных возможностей:

  • Условный и безусловный перевод звонков (calltransfer)— необходим для более эффективного использования внешних линий и номеров (разделение этих ресурсов между абонентами), для удобного переключения звонков с одного абонента на другого или на дополнительные сервисы (конференции, меню).
  • Постановка звонка на удержание (callhold) и музыка на ожидании (musiconhold)— позволяет в момент разговора прервать его, и набрать другой номер, после этого вернуться обратно. Типичный случай применения — короткая консультация, когда принявший вызов не знает ответ, и связывается, не разрывая канала с коллегой для получения ответа, после чего сообщает ответ позвонившему.
  • Уведомление о поступлении нового вызова (callwaiting) --- в случае, если вызываемый абонент уже на связи, уведомляет его о поступлении нового входящего звонка с возможностью выбора способа реагирования (принять, отвергнуть, игнорировать). Данная функция позволяет быть в курсе поступающих звонков во время разговора и при необходимости переключиться на более важный звонок.
  • Возможность установки переадресации (callforward)«по-занято», «по-недоступен», «безусловная» - эти функции позволяют абоненту самостоятельно установить другие номера, на которых он будет доступен, включая мобильные и международные. Таким образом, абонентам не требуется знать местонахождение друг друга, а делать вызов всегда по внутреннему номеру. Также в случае отсутствия сотрудника на рабочем месте и активной переадресации, звонок клиента будет направлен на установленный для связи номер.
  • Парковка вызова (callparking)--- позволяет «припарковать» вызов, положить трубку, перейти к другому аппарату и возобновить прерванный разговор. Очень удобная функция для абонентов, вынужденных часто передвигаться по территории офиса и за его пределы.
  • Перехват вызова (callpickup)— в случае, когда звонит другой телефон, находящийся в той же группе перехвата, можно перехватить входящий вызов на свой телефон. Очень удобная функция в рамках одного кабинета с несколькими сотрудниками, когда одному из них настойчиво звонит телефон, а его нет на месте. В таком случае можно перехватить вызов на себя прямо со своего телефона без необходимости снять телефонную трубку коллеги.
  • Завершение вызова без опускания трубки (callcompletion)— позволяет нажатием специальной кнопки в тональном режиме (обычно *) прервать осуществляемый вызов и набрать новый номер. Данная функция очень удобна при донаборе внутреннего номера из меню, так как при этом не требуется заново набирать номер организации.
  • Определение номера (Caller ID)и отображение номера на абонентском устройстве пользователя. Эта функция позволяет информировать абонента о том, кто ему звонит путем отображения на дисплее телефона, а также позволяет сохранить запись в истории звонков, отобразить имя и номер звонящего в голосовой почте, настроить специальный тип вызова и др. Без функции callerid все абоненты «анонимны».
  • Запись информации о звонках (CallDetailRecords, CDR)— сохранение записей о сделанных звонках в текстовом файле для дальнейшего анализа, тарификации.

Поддержка продвинутого функционала АТС

  • Конференц-связь (teleconferencing)— одновременное участие в телефонном разговоре нескольких человек. Есть возможность динамически создавать конференц-комнаты, приглашать в комнаты других участников, защищать конференции паролем.
  • *Голосовая почта (Voicemail)* и индикация новых сообщений (MessageWaitingIndication, MWI) — функция АТС, позволяющая записать голосовое сообщение в случае, если вызываемый абонент не доступен или занят, с пересылкой (при необходимости) записанного сообщения по электронной почте. Asterisk предлагает хорошо продуманную систему голосовой почты, которая может конкурировать со многими коммерческими решениями и уже используется операторами для организации сервиса голосовой почты для своих клиентов. Пользователи вовремя получат голосовые сообщения при отсутствии на рабочем месте, так как записи сообщений будут переданы им на электронную почту. Функция MWI позволит отобразить на телефоне кол-во новых сообщений по мере их поступления. Хранение почты на корпоративном IMAP почтовом сервере позволяет реализовать идею универсального обмена сообщениями в вашей компании. Сотрудники получат возможность в удобной форме просматривать и сортировать пришедшие им сообщения прямо в почтовом клиенте. Для хранения сообщений может быть использована любая ODBC база данных, что обеспечивает абсолютную надёжность хранения сообщений пользователей.
  • Интерактивный голосовой ответ (IVR)— позволяет создать «меню» организации с проговариванием голосовых фраз и обнаружением нажатий в тональном режиме. Очень важная функция, которая позволяет использовать один многоканальный номер с донабором внутреннего номера сотрудника. Также использование меню существенно снимает нагрузку с секретаря, так как звонящий получает информацию для самостоятельного решения о маршрутизации звонка.
  • Постановка звонков в очередь и распределение по операторам (Call центр)- Очереди вызовов позволяют организовать продуманную стратегию распределения звонков в службе заботы о клиентах. Asterisk поддерживает различные стратегии ( алгоритмы ) распределения входящих звонков между агентами очереди. Поступление звонков в очередь и их обработка подробно фиксируется, поэтому не составляет труда обработать эти данные и проанализировать эффективность работы как колл-центра в целом, так и конкретных операторов.
  • Запись разговоров (callrecording)— позволяет выборочно или в сквозном режиме записывать разговоры, как по инициативе администратора (автоматически), так и по желанию пользователя, т.е. выборочно (onetouchrecording).
  • Прослушивание разговоров (callspy)— санкционированное подключение разрешённого лица к существующему разговору.
  • Вторжение в разговор (callintrusion)- санкционированное подключение к разговору с возможностью говорить с любой из сторон (с одной или с обеими).
  • *Сокращенный набор (speeddial)* --- возможность назначить номеру (как правило, длинному, короткий эквивалент из одной-двух цифр). Данная возможность позволяет существенно облегчить набор международных номеров и увеличить скорость их набора.
  • Повтор последнего набранного номера (redial)— позволяет быстро набрать последний набранный номер, не вводя его целиком (не зная его). Во многих телефонах эта функция есть, но реализация такой возможности на АТС позволит использовать эту функцию со старых телефонов.
  • Вызов последнего поступившего вызова (recall)— при определении номера звонящего позволяет перезвонить ему без набора самого номера. Обычно используется, когда звонил незнакомый абонент, и ему нужно перезвонить, либо человек не успел принять вызов и перезванивает.
  • Вызов без набора номера (для экстренных служб) (hotline)— соединяет абонента сразу после поднятия трубки, без набора какого-либо номера.
  • Выборочное ограничение исходящих / входящих вызовов (blacklist)— позволяет занести некоторые номера в «черный список» и не коммутировать звонки с них и на них.
  • *Ограничение всех входящих / исходящих вызовов (whitelist)* --- позволяет запретить все входящие или исходящие вызовы за исключением списка неразрешённых к коммутации номеров.
  • Удаленный доступ с обратным вызовом (callback)
    - позволяет позвонить на специально выделенный callback номер компании, при котором вместо соединения сразу происходит обрыв связи. После этого АТС сама инициирует звонок на определившийся номер, запрашивает PIN код (если номера нет в базе), и далее имитирует обычный алгоритм принятия звонка. Таким образом, сотрудники компании могут не тратить личные средства для решения задач компании.
  • Различные алгоритмы обработки звонков в зависимости от даты и времени и временные ограничения доступа- позволяет создать различные голосовые меню для рабочих и выходных дней, и технически позволяет любую функцию АТС поставить в зависимость от времени/даты.

Поддержка традиционных каналов связи

Asterisk поддерживает аналоговые линии связи (FXS, FXO). Для интеграции с другими АТС существует поддержка цифровых протоколов связи ISDN PRI и SS7.

Поддержка современных каналов связи ([Community:VoIP])

Современные телекоммуникации основываются на интернет протоколе (IP) и технологиях передачи голоса по интернет сети — Voiceover IP. По протоколам !VoIP осуществляется взаимодействие с другими IP АТС (peering), а также для снижения затрат на связь и проведение безопасных переговоров и телеконференций.

Удалённое подключение пользователей и офисов

Позволяет организовать мобильность пользователей. Сотрудники, которые часто находятся в командировках, имеют возможность удалённого подключения, что обеспечивает как кардинальное снижение затрат на связь, так и новую возможность связи несмотря на отсутствие сотрудника в офисе.

Подключение географических номеров

При помощи технологий[Community:VoIP]существует возможность подключения многоканальных номеров разных стран. Это позволит существенно упростить и облегчить связь с компанией и ее сотрудниками по всем параметрам. На сайте компании в разделе Контакты размещается список из любого количества номеров (Москва, Париж, Лондон, Киев, Кишинев, Вашингтон и много много других), и желающий позвонить в институт выберет самый удобный для него номер. Также сотрудникам компании в командировках будет проще и дешевле связываться с центром.

Поддержка качества обслуживания (QoS)

Asterisk поддерживает флаги качества обслуживания голосового трафика, что при выполнении необходимой настройки активного сетевого оборудования позволяет повысить приоритет голосового трафика.

Неограниченный рост абонентской базы

Использование[Community:VoIP]каналов позволяет решить проблему роста пользовательской базы раз и навсегда, так как максимальное количество абонентов и одновременных звонков зависит только от мощностей сервера и каналов связи, понятия «порт» в IP телефонии нет.

Биллинг

Система телефонии должна обладать полноценной системой AAA (Authentication, Authorization, Accounting). Необходимо очень гибко управлять возможностями подключениями абонентов (безопасность), разрешенными направлениями (тарифные планы), подсчетом себестоимости (терминация). Каждый пользователь должен иметь свой индивидуальный счет, на котором отражаются все его звонки, баланс, тарифные планы, адреса подключения и др. Такого рода возможности доступны при интеграции с внешней биллинговой системой.

Номерные планы

В целях максимальной гибкости IP АТС Asterisk поддерживает неограниченное количество изолированных номерных планов, позволяя сотрудникам разных офисов иметь одинаковые внутренние номера.

Поддержка SNMP для сбора статистики

IP АТС Asterisk обладает поддержкой SNMP протокола, что позволяет осуществлять мониторинг числа соединений, нагрузки на систему и сетевые интерфейсы, доступность[Community:VoIP]пиров, а уведомлять и реагировать на проблемы.

Панель оператора

Использование[Панели оператора]" Панели оператора] для визуализации подключений пользователей и осуществляемых звонков, перехвата, управления конференциями, прослушивания разговоров, числа ожидающих в очереди, подключенных операторов, припаркованных вызовов.

Использование паролей для ограничения доступа и авторизации

Практически любая функция АТС может быть поставлена "под пароль" в виде PIN кода, например, международные и междугородние звонки, выход в другой офис, участие в конференции, занятие "резервной линии", и т.д. При звонке из города абонент может выбрать в меню опцию, позволяющую ему авторизоваться по PIN коду и виртуально переместиться в контекст своего офисного телефона, т.е. осуществлять действия "от имени" своего телефона, такие как проверка голосовой почты, внутренние и внешние звонки, управления режимами переадресации и т.д. и т.п.